Altuntaş Makina: Randevu Süreçlerinde Dijital Optimizasyon
Köfte makinaları üreticisi Altuntaş Makina'nın, Staryel Yazılım tarafından geliştirilen özel randevu sistemi ile operasyonel verimliliğini nasıl artırdığının hikayesi.
Manuel Randevu Takibinin Yarattığı Kaos ve Fırsat Kaybı
Altuntaş Makina, artan müşteri ve servis taleplerini manuel yöntemlerle (telefon, e-posta) yönetmekte zorlanıyor, bu da zaman kaybına, koordinasyon sorunlarına ve potansiyel satış/servis fırsatlarının kaçmasına neden oluyordu.
Demo talepleri, servis randevuları ve müşteri görüşmeleri için uygun zamanı belirlemek, ilgili personelin müsaitliğini kontrol etmek ve tüm bu süreci hatasız takip etmek ciddi bir operasyonel yük oluşturuyordu. Yoğun telefon trafiği nedeniyle çağrılar kaçırılabiliyor, e-postalara geç dönülebiliyor veya mükerrer randevular planlanabiliyordu.
Bu durum, hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor hem de satış ve servis ekiplerinin değerli zamanını verimsiz işlere harcamasına yol açıyordu. Şirketin büyüme hedefleriyle uyumlu, merkezi, otomatik ve kolay yönetilebilir bir randevu sistemine acil ihtiyaç duyuluyordu.
Özelleştirilmiş Randevu Yönetim Sistemi Stratejisi
Altuntaş Makina'nın özel ihtiyaçlarına (demo, servis, satış) uygun, hem müşterilerin hem de personelin kolayca kullanabileceği, merkezi ve otomatik bir randevu planlama ve yönetim yazılımı geliştirmeyi hedefledik.
Merkezi ve Paylaşılan Takvim
Tüm randevu türlerini (demo, servis vb.) ve ilgili personel müsaitliklerini tek bir merkezi takvimde birleştirdik.
Online Randevu Arayüzü
Müşterilerin veya bayilerin web sitesi üzerinden kolayca uygun zaman dilimini seçip randevu talebi oluşturmasını sağladık.
Personel Yönetimi ve Atama
Randevu türüne ve lokasyona göre uygun personelin otomatik veya manuel olarak atanmasını sağlayan bir yapı kurduk.
Otomatik Bildirimler ve Hatırlatmalar
Randevu onayları, hatırlatmalar ve iptaller için hem müşterilere hem de personele otomatik e-posta/SMS bildirimleri gönderdik.
Özelleştirilebilir Randevu Formları
Randevu talebi sırasında gerekli bilgileri (makine modeli, sorun tanımı vb.) toplamak için özelleştirilebilir form alanları ekledik.
Raporlama ve Analitik
Randevu yoğunluğu, personel performansı ve randevu türlerine göre analizler sunan basit raporlama özellikleri entegre ettik.
Adım Adım Modern Randevu Sistemine Geçiş
Altuntaş Makina ekibiyle yakın iş birliği içinde, ihtiyaçları tam olarak karşılayan özel randevu yazılımını aşamalar halinde geliştirdik ve hayata geçirdik.
İş Akışı Analizi ve Arayüz Tasarımı
Mevcut randevu süreçlerinin detaylı analizi, kullanıcı rollerinin (müşteri, personel, yönetici) belirlenmesi, sistem mimarisi ve kullanıcı arayüzü (admin paneli, müşteri formu) tasarımları.
Figma, İş Akış Analizi
Çekirdek Randevu Motoru ve Veritabanı
Randevu mantığını (müsaitlik kontrolü, atama kuralları), veritabanı yapısını (kullanıcılar, randevular, personel) ve temel API'ları (PHP/Laravel veya Node.js) geliştirme.
PHP/Laravel/Node.js, MySQL/PostgreSQL
Yönetim Paneli ve Müşteri Formu
Yönetici ve personel için randevu takvimi, yönetim araçları içeren admin panelinin ve müşterilerin kullanacağı online randevu formunun (React/Vue veya Blade/HTML) geliştirilmesi.
React/Vue/Blade, CSS Frameworks
Otomasyon ve Entegrasyonlar
Otomatik e-posta/SMS bildirim sisteminin entegrasyonu. İsteğe bağlı olarak takvim senkronizasyonu (Google Calendar vb.) özelliklerinin eklenmesi.
SMTP/SMS Gateway, Calendar API
Kapsamlı Test ve Lansman
Tüm randevu senaryolarının (oluşturma, iptal, atama, bildirim) test edilmesi, performans ve güvenlik kontrolleri. Sistemin canlıya alınması ve personel eğitimi.
Test Senaryoları, Deployment, Eğitim
Randevu Sisteminin Teknik Gücü
Altuntaş Makina için geliştirilen özel randevu yazılımının arkasındaki sağlam ve modern teknolojiler.
PHP & Laravel (veya Node.js)
Güvenilir, yaygın ve hızlı geliştirme imkanı sunan backend teknolojileri ile sağlam bir temel.
React / Vue.js (veya Blade)
Yönetim paneli ve müşteri arayüzleri için modern, interaktif ve kullanıcı dostu frontend çözümleri.
İlişkisel Veritabanı (MySQL/PostgreSQL)
Randevu, kullanıcı ve personel verilerinin yapısal ve güvenli bir şekilde saklanması.
Takvim Kütüphaneleri
FullCalendar gibi kütüphanelerle interaktif ve görsel olarak zengin takvim arayüzleri oluşturma.
Bildirim Servisleri
E-posta (SMTP) ve SMS gateway entegrasyonları ile otomatik bilgilendirme ve hatırlatmalar.
Güvenilir Hosting
Sistemin kesintisiz çalışması için uygun sunucu kaynakları ve güvenlik önlemleri.
Dijital Randevunun Getirileri
Geliştirilen özel randevu sistemi sayesinde Altuntaş Makina'nın operasyonel verimlilik ve müşteri yönetiminde elde ettiği somut kazanımlar.
Proje Çıktıları ve Gelecek Verimlilik
Altuntaş Makina'nın özel randevu sistemiyle elde ettiği operasyonel iyileşmeler ve gelecekteki planları.
Elde Edilen Temel Başarılar:
- Randevu yönetimi ve planlama süreçlerinde %75'in üzerinde verimlilik artışı.
- Manuel randevu takibinden kaynaklanan hatalarda %90'a varan azalma.
- Online sistem üzerinden planlanan randevu sayısında %30'luk artış.
- Personelin randevu yönetimine harcadığı sürede %50'nin üzerinde tasarruf.
Gelecek Adımları ve İşbirliği:
Bu başarılı randevu sistemi üzerine, mobil uygulama entegrasyonu, CRM sistemleriyle daha derin bağlantılar, otomatik rota planlama ve müşteri geri bildirim modülleri gibi geliştirmeler planlıyoruz. Staryel Yazılım, Altuntaş Makina'nın operasyonel mükemmellik yolculuğunda güvenilir bir teknoloji ortağı olarak destek vermeye devam edecektir.
Bizimle İletişime Geçin
Sorularınız mı var veya projeniz hakkında konuşmak mı istiyorsunuz? Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilir veya iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Daha Fazla Seçenek mi Arıyorsunuz?
Detaylı iletişim formumuz, adres bilgilerimiz ve harita için iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
İletişim Sayfasına Git